We doen het samen

We vinden het belangrijk om continu in dialoog te zijn met elkaar. Samen in gesprek met de cliënt, medewerker en het persoonlijke netwerk (verwanten, vrijwilligers) bepalen we wat het beste is voor een fijn leven voor de cliënt.

Werken vanuit de driehoek

In 2020 zorgde de coronapandemie er mede voor dat onze contacten in de driehoek (cliënten, verwanten, professionals) nog intensiever werden.

Samen optrekken en beslissingen nemen met de kennis die op dat moment beschikbaar was. Dat liep vooral ook via digitale routes omdat de gebruikelijke paden niet of minder toegankelijk waren. De contacten in de driehoek noemen we ook wel het Goede Gesprek. Het Goede Gesprek staat op ieder niveau centraal. We vinden het belangrijk om open te zijn, zodat van alle kanten de verwachtingen en perspectieven helder zijn. Kunnen we met elkaar uitleggen waarom we doen wat we doen of waarom we beslissen wat we beslissen?

In 2021 hebben we Het Goede Gesprek nog verder vorm kunnen geven. Door samen op te trekken in nieuwe vraagstukken. De vaccinaties waren daar rond de jaarwisseling al het eerste treffende voorbeeld van. In onlinegesprekken waarin onze eigen artsen betrokken waren, namen we iedereen mee in de kennis die we op dat moment hadden. Zo kon iedereen een weloverwogen keuze maken en konden we meenemen wat voor de betrokkenen belangrijk is. Zo was al gauw duidelijk dat een eigen prikteam met vaste gezichten voor cliënten en verwanten essentieel was. Deskundige betrokkenen zouden een groot deel van de prikangst kunnen voorkomen of wegnemen. Inzetten op welzijn en maatwerk bieden waar kan, was in 2020 al het uitgangspunt en is in 2021 steeds concreter ingevuld.

Medezeggenschap

Medezeggenschap gaat over het meepraten en meebeslissen over belangrijke besluiten voor alle cliënten op de locatie. Dit noemen we bij Frion de bewonersvergadering.

Alle cliënten van een locatie kunnen meedoen aan de bewonersvergadering. Wanneer cliënten dit niet zelf kunnen of willen, dan kunnen verwanten de medezeggenschap op zich nemen. Doordat de bewonersvergaderingen op de locatie plaatsvinden en over de locatie gaan, zijn de besproken onderwerpen heel specifiek per locatie. In 2022 gaan we op elke locatie in gesprek met elkaar over de gedragsnormen die ‘normaal’ gevonden mogen worden, de huisregels. Mag je in je onderbroek over de gang lopen? Of moet je een badjes dragen? En kussen we elkaar als iemand jarig is?

Inspraak is er op alle niveaus. Individueel in gesprekken tussen cliënten en zorgverleners. Op de groep is dat geregeld in zogenoemde bewonersvergaderingen en overkoepelend werken we met vertegenwoordigers van cliënten en verwanten in de Centrale Cliëntenraad en Centrale Verwantenraad. Daarin worden onderwerpen besproken die de hele organisatie aangaan. Veel zaken worden waar het kan ook eerst getoetst bij de raden, zodat we zo veel mogelijk aansluiten bij wensen en behoeften.

Vertrouwen in Frion professionals

Een mooi voorbeeld van de toepassing van de inspraak van verwanten en cliënten is de start van de vaccinaties.

Het was namelijk de wens dat cliënten intern door vertrouwde prikkers gevaccineerd konden worden. Dat werd gerealiseerd met de inzet van het verpleegkundig team van Frion.

Het verpleegkundig team heeft sinds de start in 2020 al een grote bijdrage geleverd aan het opsporen en verder verspreiden van coronabesmettingen onder cliënten te beperken door het testen van de cliënten. In 2021 hebben zij, als onderdeel van het eigen prikteam en in samenwerking met de huisartsen en Medrie, het vaccineren van cliënten en medewerkers gerealiseerd. De cliënten hebben het testen en vaccineren door bekende, vertrouwde gezichten als prettig ervaren. Door aan te kunnen sluiten bij de begeleidingsstijl en de tijd die er genomen kon worden, heeft dit bij sommige cliënten een geruststellende werking gehad. Daarmee hebben we goed kunnen aansluiten op de wensen en behoeften die de Cliëntenraad en Verwantenraad had uitgesproken.

“De cliënten hebben het testen en vaccineren door bekende, vertrouwde gezichten als prettig ervaren.”

De vaccinaties boden enige tijd een weg naar minder beperkingen. Waarin uitstapjes en vakanties voor medewerkers en cliënten tot de mogelijkheden behoorden. Helaas was dat van korte duur en volgde er nog een heftig najaar. Daarin werden we ten opzichte van eerdere corona golven onevenredig hard getroffen. Veel cliënten zijn ziek geweest en enkelen zelfs overleden. Ook medewerkers werden ziek, vingen ziekte van collega’s op en natuurlijk waren ze er voor cliënten. In deze heftige periode hebben we de vruchten geplukt van de gehanteerde woonwerkcirkels. Besmettingen beperkten zich tot enkele woonwerkcirkels, waardoor cliënten uit andere woonwerkcirkels zich nog vrij, binnen de dan geldende maatregelen, konden blijven bewegen.

Samenwerking ketenpartners

 

Om Frion ook naar buiten toe de herkenning te geven, wordt ‘Zorg die jou ziet’ breder uitgedragen waar het voor onze cliënten een belangrijke meerwaarde oplevert.

Om onze gidsfunctie te kunnen vervullen, kijken we zowel in de zorg rondom individuele cliënten, passend bij onze gidsfunctie, als op bestuurlijk niveau verder dan Frion. Te denken valt aan bundeling van expertise rond gehandicaptenzorg, dementie, verslavingszorg, moeder en kind zorg en psychiatrie.  

We kijken met wie we op deze inhoudelijke terreinen en op belangrijke terreinen als opleiding en deskundigheid kunnen samenwerken en krachten kunnen bundelen. Frion pakt haar maatschappelijke verantwoordelijkheid door actief deel te nemen aan samenwerkingen of door deze te initiëren en door domein overstijgend te werken. Er wordt met organisaties in de GGZ steeds meer kennis uitgewisseld, gezien de overlap in de doelgroepen. In 2021 heeft een GGZ-organisatie Frion gevraagd mee te kijken in de begeleiding van één van hun cliënten. Een orthopedagoog van Frion heeft samen met het team van de GGZ-organisatie de begeleidingsstijl op de cliënt aangepast waarbij de kennis van de gehandicaptenzorg en de GGZ elkaar versterkten.  

Studenten maken vaak van de expertise van onze cliënten gebruik voor de ontwikkeling van nieuwe producten. Een van de producten waaraan samen met studenten van Windesheim wordt gewerkt, is een app om echt en fake nieuws te onderscheiden.

Ook op individueel niveau wordt samenwerking niet uit de weg gegaan. Een mooi voorbeeld van kijken wat er mogelijk is door buiten de muren van de organisatie te kijken, is het samenwonen van Peter en Agna.

Elektronisch cliënten dossier

Voor elke cliënt, die ondersteuning van ons krijgt, is er een Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) waarin alle informatie wordt vastgelegd die nodig is om goede ondersteuning aan de cliënt te geven. In november 2021 zijn we overgegaan naar een nieuw ECD. Met een breed samengestelde werkgroep is dit proces zorgvuldig doorlopen wat geresulteerd heeft in een probleemloze overgang naar een gebruiksvriendelijk ECD.

“Het is van belang dat medewerkers cliënt- en doelgericht rapporteren.”

Aan het nieuwe ECD is ook een nieuw cliëntportaal gekoppeld. Via het cliëntportaal kan een cliënt en/of verwant dagelijks meelezen in de rapportages, het zorgplan in kijken en beveiligd reageren naar begeleiding. Het werken vanuit de driehoek cliënt – verwant – professional kan hiermee nog beter tot zijn recht komen. Een goede rapportage vergroot de betrokkenheid van de cliënt en verwant. Het is van belang dat medewerkers cliënt- en doelgericht rapporteren. In 2020 heeft Frion de SOAP-methode in gebruik genomen waardoor rapportages feitelijk en objectief worden geschreven. Het ene team is hierin al verder ontwikkeld dan het andere team. Hier wordt ook in 2022 verder op gestuurd en ontwikkeld.

Cliëntvertrouwenspersoon (CVP) en klachtenfunctionaris

In 2021 hebben er vijf kwesties gespeeld waarbij de CVP ondersteuning heeft geboden. De CVP heeft geen signalen afgegeven naar Frion over geconstateerde tekortkomingen in het cliëntrecht. 
Er zijn geen klachten geweest in 2021.  

Eind 2021 is er een nieuwe cliëntvertrouwenspersoon aan Frion toegewezen. Deze cliëntvertrouwenspersoon is ook vertrouwenspersoon voor de Wzd. Voor cliënten, verwanten en medewerkers is het van belang om op de hoogte te zijn van het bestaan van de CVP om laagdrempelig om ondersteuning, advies en voorlichting te kunnen vragen. In 2021 zou de CVP fysiek kennis maken met alle teams. Vanwege de coronapandemie is dit niet gerealiseerd en hebben de CVP en klachtenfunctionaris zichzelf voorgesteld in de interne nieuwsbrief. Zij gaan in 2022 alsnog kennis live maken met alle teams en raden.