Externe visitatie

Als lerende en reflecterende organisatie streeft Frion voortdurend naar verbetering om onze cliënten de best mogelijke zorg te kunnen bieden. Dit jaar hebben we gekozen voor een andere manier van reflecteren tijdens de externe visitatie. We stapten uit onze comfortzone en nodigden ditmaal ook partijen van buiten ons eigen netwerk uit om met ons in gesprek te gaan. Dit deden we aan de hand van drie thematafels op het gebied van participatie, verzuim en zorginnovatie. In de gesprekken ontdekten we waar Frion al goed bezig is, waar anderen zich in herkenden en deden we tips op voor verdere verbetering. Zo kunnen we de al behaalde doelen van 2022 in 2023 verder aanscherpen.

Hoe kunnen we mensen met een licht verstandelijke beperking (LVB) beter laten participeren in de samenleving?

Aanwezigen:

• Ilse Reimink (orthopedagoog Frion);
• Hugo Broekman (bestuurder Frion);
• Marian Verkerk (lid Raad van Toezicht Frion);
• Agna Ekkel (cliënt de Golfslag en ambulant Frion);
• Sem Leeflang (stagiaire de Golfslag Frion);
• Yvonne Kremer (adviseur Zorg, kwaliteit & veiligheid);
• Marc Kamp (Opbouwerker Travers);
• Beppie Jansen (Ervaringsdeskundige LFB);
• Ineke Schoenmakers (ZwolleDoet);
• Karin ter Horst (Gemeente Zwolle);

Frion ervaart dat een deel van de LVB-cliënten moeite heeft deel te nemen aan activiteiten en dit langere tijd vol te houden. Cliënten hebben onvoldoende zicht op wanneer en waar activiteiten georganiseerd worden en/of ervaren zij een hoge drempel om deel te nemen. De gesprekspartners vinden dat Frion als zorgorganisatie een belangrijke schakel vormt in het proces van participeren in de samenleving voor mensen met een LVB.

Frion heeft een gidsfunctie waarbij zij cliënten ‘gidst’ naar de plek waar zij het beste tot hun recht kunnen komen. Dit geldt ook voor het aanbieden van passende activiteiten binnen Frion en het onder de aandacht brengen van activiteiten buiten Frion. Door meer samen te werken met partijen in de buurt, kan Frion ook meer cliënten bereiken/wegwijs maken. De onbekendheid met de doelgroep maakt het soms ook minder makkelijk om je als buurtbewoner in te zetten voor mensen met een verstandelijke beperking. Frion heeft wel kennis over mensen met een LVB en kan hier een verbindende rol in spelen.

Begeleiders kunnen een grote rol spelen in het verlagen van de drempel tot participatie door bijvoorbeeld een eerste keer mee te gaan naar een activiteit. Een voorwaarde om ervoor te zorgen dat cliënten naar activiteiten blijven gaan, is dat zij hier ook goed opgevangen worden en zich welkom voelen. Een goede samenwerking tussen de organisatoren van activiteiten en Frion is daarom van belang.

Hoe zorgen we voor een lager en korter verzuim?

Aanwezigen:

• Hugo Broekman (bestuurder Frion);
• Froukje Zijlstra (Manager P&O Frion);
• Erica Doornink (Adviseur gezondheid en inzetbaarheid Frion);
• Roel de Vries (Persoonlijk ondersteuner en OR-lid Frion);
• Saskia Burgers (Teammanager Financiën en P&O Delta Wonen);
• Mirjan Hutten (Adviseur HR RIBW);
• Trudy Damkot (Re-integratiespecialist Deltion College).

Veel zorgorganisaties kampen met een hoog verzuimpercentage. Dat geldt ook voor Frion. In 2022 heeft Frion een actieprogramma voor 2023 ontwikkeld met als uitgangspunt een vast jaarrooster met 8-uursdiensten voor alle medewerkers. Interne en externe gesprekspartners vinden dit al een mooie stap in de goede richting.

Andere organisaties hebben positieve ervaringen met een kleinere span of control van de leidinggevende. Dit zorgt voor meer aandacht voor individuele medewerkers en een beter zicht op de balans in een team. Daarnaast is het belangrijk om tools, activiteiten en cursussen met betrekking tot duurzame inzetbaarheid actief onder de aandacht te brengen. Dit hoeft niet perse door een leidinggevende te worden gedaan, maar kan ook gedaan worden door een medewerker in het team met affiniteit rondom het thema vitaliteit. Deze medewerker kan ook een signaalfunctie hebben.

Niet al het verzuim kan worden voorkomen. Medewerkers kunnen niet volledig inzetbaar zijn voor hun eigen locatie, maar dat hoeft niet zo te zijn voor andere locaties. De gesprekspartners geven aan dat het ook meerwaarde heeft om te kijken naar re-integratie buiten de eigen werkplek. Door medewerkers zelf te laten bedenken wat zij wel kunnen doen, beweegt de medewerker ook beter mee in zijn of haar re-integratietraject. De leidinggevenden en adviseurs Gezondheid en Inzetbaarheid kunnen hier een actieve rol in spelen door altijd uit te vragen ‘wat kan je wel?’.

Innovatie, wat kunnen wij leren van het implementeren van nieuwe zorgtechnologie?

Aanwezigen:

• Hugo Broekman (bestuurder Frion);
• Jan den Boon (Raad van Toezicht Frion);
• Marloes Piepenbroek (manager Zorg, kwaliteit & veiligheid Frion);
• Frank Deuling (verwant Frion);
• Yara Steufmehl (cliënt Rietkraag en deelnemer Mediagroep Frion);
• Yvonne Rietstra (projectleider Frion);
• Femia Huisman (projectleider Frion);
• Mathilde Pelder (Projectleider digitale innovatie InteraktContour);
• Wouter van Kooten (TZA IJssel Vecht);

Frion is geen voorloper in de branche op het gebied van zorginnovatie. Tenminste zo lijkt het. Toch wordt ook al wel veel gedaan, zonder dat het bekend is. Wat kunnen wij leren van anderen?

Frion start op dit moment met de invoering van beeldzorg. Ook onderzoekt Frion de mogelijkheden van zorgtechnologie voor Frion, zoals hulpmiddelen voor het aantrekken van steunkousen, VR-brillen en slim incontinentiemateriaal. Om deze zorgtechnologie succesvol te laten zijn is een belangrijke tip van de verschillende gesprekspartners om aandacht te besteden aan het creëren van draagvlak, het omgaan met verschillende niveaus van digivaardigheid en het maken van onderscheid tussen onmisbare en optionele technologie.

De ervaring van andere organisaties is dat zorgtechnologie in de loop van de tijd niet altijd meer als nuttig wordt ervaren. Hierbij kan het helpen om positieve ervaringen/resultaten van andere locaties te delen en de voordelen van langdurig gebruik te benadrukken. De ervaringen en feedback van cliënten kunnen Frion helpen bij het beter begrijpen van de behoeften van cliënten op het gebied van technologie en het verbeteren van de implementatie hiervan.